お客さんを喜ばせる

こんにちは^^
福井県あわら市のリフォームママこと、西島由紀恵です。

 

先月末の台風以来、あわただしい日々が続いております。

 

(台風被害の)お見積は提出しても、
なかなか工事に入れてない状況です。

特に足場やさん、瓦やさん、板金屋さんがパンク状態なんです。
しかも、みんな天候に左右される業種なもんで・・・。

 

実は昨日も催促のお電話が・・・

 

本当にご迷惑をおかけしていますが、
今しばらくおまちくださいね。

 

 

 

西島が常日頃、言ってる言葉があります。

 

『お客さんに喜んでもらうように』

 

商売人にとっちゃ、当たり前のことなんですけどね。

ここ最近、なんかバタバタしてて出来てるんかなぁと

心配になってたので、

今朝の朝礼では、「みやざき中央新聞」から、この記事を

引用させてもらいました。

 

 

西島のブログを読んでくださってる方にも、

ご紹介させてください。

 

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これからは「知性の時代」だと私は思っています。

「知性」とは頭がいいという意味ではありません。

常に相手本位で振る舞うことができるという意味です。

 

これは、あるケーキ屋さんでのエピソードです。

 

その男性は、閉店時間が夕方6時30分なのに

6時45分に来店されてこう言いました。

「バースデーケーキはないですか?」と。

 

30代の女性店長は

「すみません。もう閉店でバースデーケーキは

売り切れてしまいました」

と答えました。

 

男性は「そうですか。今日は娘の誕生日で、

俺がケーキを買って帰る役目だったんだけど、

仕事が遅くなって、急いで来たんだけどね」

と残念そうに言われました。

それを聞いて店長は本店に電話をしました。

でも本店にもありませんでした。

工場にも電話をしましたが、すでに終わっていました。

「すみません。どうしてもバースデーケーキはありません」と言ったら、

男性は「そうですか」と言って店を出ていかれようとしました。

その時、店長は「ちょっとそこに座って待っててください」と

言ったかと思うと、

電話帳を持ってきて近所のケーキ屋さんに電話をし始めました。

何軒目かでバースデーケーキが残っている店を見つけました。

その男性に「このお店ならうちに勝るとも劣らない味です。どうですか?」

と聞きました。

 

男性は喜びました。

すると店長はネームプレートに書く娘さんの名前をそのお店に伝えました。

電話を切ると、男性が「ありがとうございました」と言って出ていこうと

したので、そこを店長は呼び止めました。

「あと7,8分お待ちいただけませんか。

そのお店、私の帰り道の途中にあるので、私の車でお送りします」

と言って、その男性をお店まで連れて行ったのです。

たとえば、バースデーケーキがない。

本店に電話した。

工場にも電話した。

それでもない。

だから「申し訳ございません。もう売り切れて在庫がありません」

と言って、お客様を出口まで見送り、

「ありがとうございました」と言ったとしても、100点満点です。

それ以上の行動は普通ありません。

 

(中略)

 

 

店長には「理想」がありました。

それは「すべてのお客様に喜んでいただきたい」というものです。

この理想を持っていたからその店長は「知的な対応」ができたのです。

人間は、理想をいつも頭の中に置いておくと、

咄嗟の時に「知的な対応」ができるんです。

「知的な対応」はどこから生まれてくるのかというと、

「すべてのお客様に喜んでいただきたいという理想を叶えようとする意欲」

からです。

 

(省略)

 

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10年ほど前の記事なので、内容は古いのですが・・・

今なら、スマホで探せますからね^^

ただ、「お客様に喜んでもらいたい」という根っこがなければ、

商売は長続きしないと思います。

 

そして、これは朝礼では言いませんでしたが、

経営者がその社員を喜ばせてなかったら、

社員がお客様を喜ばせることはできないんですよね。

ここは、いつも自分に言い聞かせていることです^^

 

成功の秘訣

こんにちは^^
福井県あわら市のリフォームママこと、西島由紀恵です。

 

今日のランチミーティングは、
近所の弁当屋さんの弁当ではなく、

ちょっと奮発して、
若狭牛のフランス料理のコースにしました。

 

 

感謝祭が終わってからの台風被害の対応に

追われている社員さんたちを労いたかったんです。

 

 

 

 

 

 

このあとも続くのですが、

どれも美味しかったですよー♪

 

 

ピアノの生演奏にも、うっとり!

 

また、社員さんたちを連れてきたいなと思います^^

連れてこれるようにがんばらなきゃね!

 

あ、こちらは福井市にある“ショパン”さんです。

 

 

ところで、今月号の致知に越智会長(靴下専門の卸会社タビオ)が

載っていました。

 

十五歳で丁稚奉公に入り、苦労の連続だった越智会長。

 

 

世間では「ブラック企業」とか「パワハラ」とか騒がれていますが、

越智会長が受けた仕打ちと比べたら、比べ物にならないですよ。

 

それでも、

「わしは男だ、わしは男だ」と溢れてくる涙を堪えながら、

働いてこられました。

 

越智少年が中学生の時、

担任の先生から、こんなことを言われました。

 

『直正、ただの商売人になりたくなかったら勉強しなさい。

中国古典を読みなさい。

意味がわからなくても繰り返し読むうちにわかってくるから」と。

 

奉公に入ってしばらく経ったころ、

古本屋で店主に勧められ、“孫子”を手に入れます。

 

わからなくても何度も何度も読むうちに、

丁稚の厳しさにうちのめされそうな越智少年の

唯一の心の支えとなりました。

 

それは独立後の厳しい試練の時も、

繰り返し読み続けた古典が支えとなったそうです。

 

 

・・・・・とここまでは何度か本で読んでたので、

知っていましたが、

西島が今回「おもしろい」と感じたところをご紹介しますね。

 

 

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私が教えを乞うたのは、古典ばかりではありませんでした。

 

経営の神様と言われた松下幸之助さんが、

日本将棋連盟から依頼を受け普及会員になった時、

大山康晴という大名人と対局したことがありました。

 

普通に考えれば、

将棋に関しては素人の松下さんが大山名人に適うはずはないのですが、

勝ったのは何と松下さんのほうでした。

 

松下さんは指し手に困るたびに大山名人に

「先生、ここではどう指せばよいのでしょうか?」

と尋ね、言われたとおりに指すうちに

大山名人の王将が詰んでしまったというのです。

 

 

私が商売でやってきたこともそれと同じでした。

創業時より紳士物の靴下を専門に扱ってきた私が、

婦人物への進出を決意した時、

周囲からは「越智は婦人物などできるわけがない」

と一笑に付されました。

 

 

その時に私は、店頭の女性販売員を先生と呼んで

教えを乞うたのです。

女性たちは実に的確なアドバイスをくれ、

そのアドバイスに素直に従って商品開発を続けるうちに、

私はいつの間にか業界でも認められる人間になることができました。

 

 

仕事に成功する一番の秘訣は、

知ってる人から教わることなのです。

 

 

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すごくシンプルですよね!

「知ってる人に聞く」って。

 

シンプルだけど、謙虚でなければ出来ないことですよね。

腐ったプライドとかあったら、意外に難しいことかも・・・

 

改めて、

謙虚に素直に生きたいと思います。

 

 

越智会長は最後にこう結んでいらっしゃいます。

 

「人間というのは皮肉なもので、

将来の幸せに繋がる道であればあるほど、

そのことに気づかずに嫌悪し、

避けてしまう傾向があるようです。

 

極楽に連なる道には般若の面があること、

将来の幸せに繋がる道ほど険しいことを肝に銘じていただき、

自分を見くびることなく、夢を持ち、志を持ち、理想を持って、

歩んでいただきたいと願っております。」

 

 

 

 

 

 

 

3B体操 in あわら市

こんにちは^^
福井県あわら市のリフォームママこと西島由紀恵です。

 

うーん、太ももの裏が痛いなぁー。

 

実は一昨日、

西島木材倉庫内で、「3B体操体験教室」をしました。

ゆるい体操だと思っていたけど、

まさかの筋肉痛です。^^;

 

なんで、材木屋が3B体操をするのか?

って思いますよね?

 

 

西島は独身時代、会計事務所に勤めていたんですが、

そのときの先輩が、あわら市で3B体操を教えています。

 

来年の福井国体では、
あわら市のデモンストレーションスポーツとして、
3B体操をするそうです。

 

なので、3B体操人口をもっと増やさないといけないんですね。

 

 

そんなこんなで、

先輩から、無料体験教室をさせてほしいとお声がかかりました。

 

 

≪頼まれごとは、試されごと≫

 

大好きな中村文昭氏の言葉です。

 

人から頼まれたら、損得考えずに受けることが大切であると。

 

若干、心残りなのは、もっと集客がんばればよかったなぁということ。

ま、また次回がんばればいいかっ(笑)

 

 

ところで、この3B体操ですが、

毎週月曜日の7:30~8:50まで、

あわら市中央公民館にてやっています。

 

どなたでも、無料体験受け付けていますから、

興味のある方は、ぜひいらしてください。

 

 

西島も参加しますよ~!

いっしょにはじめませんか?!

 

 

 

 

 

 

木工教室

こんにちは^^
福井県あわら市のリフォームママこと、西島由紀恵です。

 

今日から11月♪
今年もあと2か月となってしまいましたね。

(先月もおんなじこと言ってたような・・・^^;)

 

気を引き締めて、残り2ヶ月過ごしていきたいと思います。

 

 

 

さて、昨日「DIY  FACTORY」さんに行ってきました。

大阪にあるDIYショップで、
木工などのワークショップや、
木工をするスペースや工具の貸し出し、
木工材料の販売、
木工教室の出張・・・

などをやってます。

 

 

 

 

 

 

こういう空間て、一日中いても飽きません。

 

何をしに、はるばる大阪まで行ったか?

というと、木工そのものより、工具の使い方の説明のしかたを

習いに行きました。

 

 

今月の「ちっちゃな手づくり工房」では、

おかもち風BOXを作るんですね。

 

はじめて、ジグソーを使ってもらいます。

(※怖いと言う人は、こちらでしますからね)

 

それで、どんな注意や説明がいるのか習ってきました。

 

木工って楽しいけれど、

ひとつ間違えたら、大けがにつながるんですね。

 

決して、甘くみてはいけないんですよ。

 

いろんなところで勉強させてもらいながら、

西島木材のワークショップをもっと楽しいものに

していきたいと思っております。

 

興味がありましたら、ぜひ参加してくださいね。

 

 

ところで、楠の耳付き一枚板が入荷しました。

 

楠はショウノウ(防虫剤)の原料ですから、
香りがめちゃくちゃさわやか♪

 

大好きな木のひとつです。

 

先日も展示会で、

ヒノキや神代杉、ブナ、栃の一枚板を買ってきて、

社長に怒られたばかりですが、

また買ってきちゃいました。^^;

 

一枚板って、まさに一期一会なんですね。

 

なので、ビビッときたら買ってしまいます。

 

ほとんど病気です(笑)

 

材木屋で売ってる一枚板は、

きっとあなたが想像するより

はるかに廉価ですよ。

 

テーブルやベンチ、棚、カンバン・・・などなど、

なんにでも変身できますから、

見に来てくださいね。

 

 

 

 

 

感謝祭

こんにちは^^
福井県あわら市のリフォームママこと、西島由紀恵です。

 

昨晩の台風はひどかったんですね!

 

西島は爆睡してて全く気がつかなかったんだけど、

路上では結構いろんなものがころがってたり、

倒壊している家があったり。

 

あなたのお住まいは大丈夫でしたか?

 

 

会社にも、台風の被害の電話が鳴り続けました。

 

『台風で雨漏りする』

 

『台風で車庫の戸が飛んでって、隣の外壁をキズつけてしまった』

 

『台風で外壁の壁が落ちた』

 

『台風で瓦がずれた』

 

『台風で隣の小屋の戸が飛んできて、車や庇が折れ曲がった』

 

『台風でシャッターがこわれた』

 

『台風で車庫の屋根が飛んでいった』

 

『台風でブロック塀が傾いた』・・・・・等々。

 

 

精いっぱい早めに対応させていただきますので、
しばらくお待ちくださいませ。

 

台風の被害は、火災保険で適用されますから、
保険屋さんにも連絡入れておいてくださいね。

 

 

ところで、先週末は「秋の感謝祭」を開催しました。

 

≪晴れ女≫の異名をとる西島でしたが、
台風の前にはかないませんでした^^;

 

それでも、なんとか事故やケガもなく、
開催できてホッとしています。

 

朝礼

 

社長がまるで仕事してるみたいだったので、
これも載せておきます。

 

社員が焼いてる焼き鳥やわたがしを並んでいるとこ。

 

 

 

 

体験教室

 

 

 

 

福井県産材の積み木やボールプール

 

 

市姫太鼓の演奏♪

 

雨の中、たくさんの方に来ていただき、嬉しかったです。

 

弊社のような零細企業は、地元の人に愛されなかったら、

生き延びれないと思っております。

 

だからこそ、感謝祭をやり続けています。

 

来年もお会いできるのを楽しみにしています!